La cadena de valor.

Michael Porter propuso la cadena de valor como herramienta de la que dispone una empresa para identificar formas de generar más valor para el consumidor. Toda empresa consiste en un conjunto de actividades que se llevan a cabo para diseñar, fabricar, comercializar y brindar apoyo a sus productos. La cadena de valor identifica nueve actividades relevantes en términos de estrategia que generan valor y costo en un negocio específico; éstas comprenden cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo.

Las actividades primarias representan la secuencia de llevar materiales a la empresa, operar con base en esos materiales, comercializarlos y darles servicio. Las actividades de apoyo tienen lugar al mismo tiempo que se desarrollan las actividades primarias. En consecuencia, el departamento de compras representa la compra de varios insumos para cada actividad primaria y sólo una parte de ellos son manejados por el departamento de compras. El desarrollo tecnológico se lleva a cabo en cualquiera de las actividades primarias y sólo una parte corresponde al departamento de investigación y desarrollo. La administración de recursos humanos, a su vez, se efectúa en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa abarca los gastos indirectos de administración en general, la planeación, las finanzas, contabilidad, departamento legal y de asuntos gubernamentales que son generados por las actividades primarias y las de apoyo.

La función de la empresa es analizar los costos y desempeños en cada una de las actividades que generan valor y busca la forma de mejorarlos. La compañía debe estimar los costos y el desempeño de sus competidores como hitos. En la medida que sea capaz de desempeñarse en algunas actividades mejor que sus competidores puede obtener una ventaja competitiva.

El éxito de la compañía depende no sólo de que tan bien desempeña su trabajo cada departamento, sino también de lo bien que se coordinen las distintas actividades departamentales. Cada departamento puede, no obstante, erigir paredes que representen un obstáculo para ofrecer servicio de calidad a los clientes. La respuesta a este problema consiste en hacer mayor énfasis en la administración fluida de los procesos centrales de la empresa, que en su mayor parte implican una interacción de funciones basadas en la cooperación. Entre los procesos centrales se incluyen:

el proceso de realización de nuevos productos: todas las actividades implícitas en la identificación, investigación, desarrollo y lanzamiento exitoso de nuevos productos, con rapidez, alta calidad y obteniendo los costos meta;
Proceso de administración de inventario: todas las actividades que intervienen en el desarrollo y administración de los lugares correctos en los que se encuentran las existencias de materias primas, materiales semiterminados y productos terminados de manera que se disponga de existencias adecuadas en tanto se evitan los costos derivados de contar con exceso de existencias.
Proceso de trámite de pedidos que se entregan: todas las actividades que tienen que ver con la recepción de pedidos, surtirlos, enviar los productos puntualmente y cobrar;
Proceso de servicios a clientes: todas las actividades que tienen que ver con facilitarle los trámites a los clientes para que lleguen al lugar indicado dentro de la compañía y reciban un servicio rápido y satisfactorio, así como la solución inmediata a sus problemas.

Las empresas fuertes son aquellas que desarrollan una capacidad superior para administrar estos procesos centrales.

Ensayo “análisis del micro y macro entorno”

Es importante mencionar que siempre una organización o producto lanzado al mercado va a depender de lo que pasa alrededor de ella ya sea internamente o externamente, es por eso que el autor Pérez Romero los menciona como micro y macro entorno en el marketing.

Nos llamó la atención que Darwin menciona una frase que dice: “Las especies necesitan adaptarse y cambiar, según varía el entorno donde viven, si quieren sobrevivir. Aquellas especies que cambian, sobreviven y prosperan, las que permanecen en el mismo estado, se extinguen…” (28 de Agosto, 2007)

Esto lo relacionamos con los factores del micro y macroentorno, debido a que no siempre tienen que ser los mismos, sino que depende en el país que se encuentre la organización ya sea por sus problemas o necesidades y de lo que pase o los cambios que puedan tener para el desarrollo de la organización o producto.
En el macroentorno esta conformado por factores que afectan directamente a las organizaciones y no son posiblemente controladas pero si se puede modelar y formar parte de las organizaciones que contribuyan a la modificación del mismo. Muchas de las veces las variables pueden llegar a ser oportunidades para la organización o amenazas que se presenten, es por eso que se deben de tener en cuenta debido a la importancia del desempeño de una organización, seguimiento de un proyecto, etc. Los factores o variables del macro entono son las siguientes:
1. Factor demográfico
2. Factor económico
3. Factor Tecnologico
4. Factor Social
5. Factor Cultural
6. factor politico y legal

1.demograflco

Es la población, como analizar la pirámide poblacional la cual consiste en datos recogidos por los censos o proyecciones estadísticas a partir de muestreos

2.Factor Económico

Factores que influyen en el poder de compra, que dependen de los ingresos, precios ahorro y crédito; y los patrones de gasto de los consumidores, así también la etapa del ciclo económico, niveles de inflación y tasas de interés.

3.Ambiente Tecnológico

Formado por las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos bienes, servicios, ideas y oportunidades de mercado. Por tanto representa un reto para la empresa y se convertirá en un elemento a favor en tanto se cuente con los avances tecnológicos y un buen resultado para las siete P´s de tal forma mejore las expectativas del consumidor.

4. Factor Social

Este factor está directamente relacionado con la variable del ingreso de los individuos.

5.Factor Cultural

El facto cultural se relaciona con las fuerzas que influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad.

6. Factor político y legal

En éste factor es donde se registran y analizan todos los cambios en la estructura política de la nación o de las naciones y se crean escenarios para tratar de identificar el grado en que la organización sería afectada. También influye en las decisiones de

Análisis del Microentorno

Los factores o variables del microentorno son no controlables pero llegan a influenciar en el comportamiento del consumidor, bien a largo o corto plazo.
En sí en el Microentorno se encuentran los suministradores, intermediarios, competidores, que influyen a corto o medio plazo. Por ejemplo, los proveedores son parte del microentorno, y pueden influir enormemente. También las condiciones financieras tienen su influencia.
Como lo habíamos mencionado, la competencia entre medios es parte del microentorno; si la competencia hace algo, tu no puedes dejar de hacerlo. El público objetivo y los grupos de interés también son parte del microentorno, ya que llegan a influenciar de cualquier manera.
Pérez Romero menciona que en todo programa social se pueden encontrar ciertos grupos que intervienen en el microentorno, como los siguientes:

Grupo objetivo: es el grupo de personas a las que se dirige el programa social. Se puede medir su nivel de penetración, el tiempo de aceptación de la idea social, las creencias, los valores y la parte cognitiva, afectiva y conductual de la actitud del individuo. Es importante conocer al grupo objetivo en cuanto a su necesidad social, problemática y los satisfactores de la necesidad social.

Agentes de cambio: es la persona física y/o moral responsable del programa social. Es el ente responsable de la detección de las necesidades sociales y de la satisfacción de las mismas con apoyo de recursos proporcionados por los diferentes grupos que intervienen en el programa social.

INTEGRACION DEL MACRO Y MICROENTORNO

La integración de estos factores esta basada en el enfoque integral y sistémico, con su grado de complejidad, esto se debe a sus diversos factores del diario vivir de las organizaciones, sean lucrativas o no.
En las de sin fines de lucro su complejidad llega a ser mayor porque desarrollan planes de marketing sociales integrales del que emanaran planes y programas específicos para cada uno de los factores del marketing social. Pero pese a su complejidad tienen que trabajar más con base en la misión, visión, objetivos y estrategias corporativas.
En todo este proceso no podemos perder de vista que el beneficio social debe ser el eje de las acciones que realice toda organización, iniciando con la explotación de las necesidades sociales del consumidor final, la formulación de la misión, visión, los objetivos y las estrategias del marketing, diseño de las 7 P´s, integración de procesos administrativos, definición de las fortalezas, amenazas y oportunidades, todo esto con base en un análisis interno y externo de la organización.
Para esto debe existir una estructura bien definida dentro de la organización con el debido apoyo del equipo de cada una de las organizaciones externas.

DIRECCION DEL ENTORNO

Todas aquellas actividades llevadas a cabo para anticipar los cambios en las variables no controlables y reducir y medir los efectos sobre los objetivos de la organización con la intención de poder llevar a cabo acciones correctoras.
Hay tres tipos de estrategias:
Independientes. Llevadas a cabo por la empresa de forma individual. Diferenciar productos, mejorar la imagen, etc.
Cooperativas. Acuerdos de colaboración (alianzas estratégicas) con otras empresas para mejorar su posición competitiva.
Maniobras estratégicas. Esfuerzos conscientes para cambiar el entorno en el que operan. Diversificación, desarrollo de nuevos productos, integraciones verticales u horizontales, fusiones con otras empresas.
SWOT Análisis.
Strenghts, weaknesses, opportunities and frights (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades --> DAFO).
Interno. Tendremos que analizar internamente la compañía y detectar aquellas características que se pueden convertir en ventajas o desventajas competitivas (D y F).
Externo. Detectar Amenazas y Oportunidades. Intentar comprender cómo impactarán en la empresa los cambios en el entorno.
Amenaza. Toda fuerza del entorno que impide la aplicación de una estrategia, reduce su efectividad, incrementa los riesgos y recursos necesarios para llevarla a cabo o reduce su rentabilidad o ingresos esperados.
Oportunidad. Toda fuerza del entorno que facilita la aplicación de una estrategia, aumenta su efectividad, reduce los riesgos y recursos necesarios para llevarla a cabo o aumenta su rentabilidad o ingresos esperados.

CONCLUSION:
Teniendo en cuenta los principales factores del macro y micro entorno como base para cualquier organización, desarrollo de proyectos se obtendrán resultados más sólidos y así con la ayuda de la investigación de mercados se podrá llegar a las necesidades sociales precisas de los consumidores. Personalmente, la lectura esta muy completa me ayudo a conocer los diferentes entornos y diferenciarlos y sobre todo tener conciencia de la gran importancia que tienen al tomarlos en cuenta, sobre todo el marketing social.

Bibliografía

• Pérez Romero. Marketing Social.
Edit Pearson. México